Skip to content
Главная | Защита прав потребителя | Права потребителя куда жаловаться

12.01.2018

куда обращаться


В каком случае и куда жаловаться на нарушение прав потребителя? Все жалобы, которые касаются качества товаров, рассматриваются сотрудниками отдела по защите прав потребителей. При обращении потребитель имеет право узнать максимально полную и достоверную информацию о продукте. Отдел по защите прав потребителей — это особая структура, созданная при Роспотребнадзоре.

Удивительно, но факт! Кроме того, следует учитывать, какие последствия спровоцировало данное нарушение и уже исходя от этого, начинать разбираться в том, что происходит. Нарушения подобного рода возникают не только при продаже товаров, но и при оказании услуг.

Обращаться в эту организацию каждый потребитель может в ряде случаев, которые можно характеризовать как нарушение прав покупателя, в том числе если купленный товар оказался некачественным или срок его годности истек это касается товаров с соответствующими ограничениями, например — продуктов. По закону продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества или устранить такие неполадки в течение сорока пяти суток с момента продажи, однако в некоторых случаях может быть составлена письменная договоренность с покупателем, согласно которой этот срок может быть увеличен.

Права потребителя куда жаловаться знал, что

Такое действие может быть необходимо в том случае, если по каким-то причинам продавец не может устранить проблему, но при этом не отказывается удовлетворить требования покупателя, который в свою очередь согласен ждать в течение оговоренного в составленном документе срока. Каким образом осуществляется претензионное обращение Претензионное обращение или заявление составляется потребителем и направляется в отдел защиты прав потребителей по месту жительства.

В таком документе обязательно указываются следующие данные и информация: Описание купленного товара, а также действия и обстоятельства, которые по мнению заявителя являются нарушением его прав как покупателя. Обязательно указывается дата совершения сделки, по возможности указываются имя, фамилия и должность сотрудника, который совершил действия, квалифицируемые как нарушение прав в данном случае это продавец.

В последней строке потребитель указывает свои требования по отношению к продавцу. Это может быть как требование осуществить замену некачественного товара или полный возврат его стоимости, так и осуществить проверку организации соответствующими органами.

В какие организации можно написать претензию?

Например, если человеку продали некачественные или просроченные продукты, логично потребовать проверку со стороны санэпидстанции. К документу необходимо приложить все возможные документы к товару чеки, гарантийные талоны. Настоятельно рекомендуется прикладывать только копии: Во-первых, оригиналы должны оставаться у вас на случай утери материалов сотрудниками Роспортебнадзора это случается, хоть и крайне редко.

Во-вторых, кассовые чеки имеют свойство со временем выцветать, и если работа по вашему заявлению продлится достаточно долго, существует вероятность того, что информацию на приложенных оригиналах будет проблематично или невозможно прочесть.

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Ваше заявление обязательно должно быть завизировано, после чего инспекторы начинают проверку поданной жалобы, но в некоторых случаях в принятии заявления может быть отказано. В этом случае сотрудники должны обязательно указать причину отказа, оформив ее в письменном виде.

общался Права потребителя куда жаловаться однако

Как можно найти отдел по защите прав потребителей Отделы по защите прав потребителя создаются местными органами самоуправления, и в каждом районе любого города информацию о таких отделах можно узнать в администрации района. Также все координаты таких органов обязательно публикуются на официальных сайтах районных и областных администраций. Если вы не смогли найти необходимые вам данные, это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора , там же можно подать жалобу через специальную форму в электронном виде.

Удивительно, но факт! В последней строке потребитель указывает свои требования по отношению к продавцу. Если у вас есть все эти документы, осталось правильно составить текст жалобы, с точным указанием законов, которые были нарушены в вашем деле.

Проще всего изучить стенд с информацией для покупателей, который можно найти и в магазине, где вы приобрели некачественный товар. Отсутствие такого стенда или отказ продавца предоставить такую информацию может обернуться для него дополнительными проблемами.

Удивительно, но факт! Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя. В каком случае и куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Что нужно помнить при обращении в Роспотребнадзор При обращении и составлении жалобы необходимо помнить следующее: Как правило, продавец будет настаивать на экспертизе, которая должна показать, действительно ли проданный товар не соответствует требованиям качества. Очень часто продавец пытается заставить потребителя сделать такую экспертизу за свой счет, но это незаконно: Чем меньше стоимость товара, тем больше вероятность того, что вам даже не придется писать жалобу, особенно если продавец — не крупная компания, а небольшая торговая точка.

В этом случае продавец, скорее всего, пойдет на уступки и согласится обменять товар или осуществить возврат денег, так как финансовые издержки при проведении соответствующих мероприятий неизбежны. Возможна и обратная ситуация, когда возврат денег за крупную покупку сулит продавцу больше затрат, а на судебные издержки и даже штрафы организация может потратить меньше.

Читайте также:

  • Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок
  • Номер телефона отдел в метро кожуховская
  • Можно ли сократить женщину с ребенком инвалидом до 14 лет